Diagran "vročo linijo" Novo Nordisk: vsak poziv brez odgovora!

Kot ekipa ...

Vodja "Hot Line" - Catherine Kuzminska odpre na zaslonu podložene grafiko:

- Vidiš, o tem prav tako zahteva od naročnikov v regiji Moskvi (kapitala in regijo) in iz drugih regij. Seveda, veseli, da smo ugotovili, v regijah, v katerih bolniki pogosto diabetes težko rešiti na daljavo vprašanj. Poleg tega je, kot veste, ko ima država več kot 5000 endokrinologi še vedno nimajo dovolj zaradi hitro rastočega kontingenta ljudi z SD. Večino klicev - so bolniki (skoraj 50%) in njihovi sorodniki (32%) ...

Skupaj s Katarine na klice odgovoriti z izkušenim endokrinologi - Kamil Magomedov in Marina Kositsin.

Pravijo, da kličoči pogosto sprašujejo, kje lahko kupijo potrebne insulini, in potem gredo naslov najbližje lekarne, ki predstavlja imena podatkov. Obenem spoštujejo načela poslovne etike: brez primerjavi z izdelki drugih podjetij ali pripombe nanje - je nesprejemljivo, je nesprejemljivo oglaševanje kateregakoli izdelka ali kažejo koristi podjetja drog Novo Nordisk.

"Imamo dobro organizirano skupinsko delo z različnimi enotami Novo Nordisk v regijah - Catherine poudarja. - V nasprotnem primeru ne bi mogli uspešno opravljati svojo nalogo, ki podpirajo bolnike diabetes.

Predstavljajte si, pravi, gre, na primer, je vprašanje: kje kupiti insulin vaščan Zyukayka? In iz nje do najbližje mesto - sto kilometrov. Beležimo kontaktne podatke kupca in jih prenesti na naš predstavnik v regiji, ki je vedel za razmere na kraju samem, pa je povezano z naročnikom. Tam ni bilo niti enega primera, da nismo našli posebnega odgovora na vprašanje!

- To je samo tisto, kar bolnik imenovani od Nalchik - dodaja Camila - mu je zmanjkalo igle NovoFine®, je poklical vse mestne lekarne, vendar brez uspeha, in zdaj se spraševal, kje jih lahko kupite. Smo opravili našo zahtevo predstavitelyam- je zdaj skrbnik Krasnodar rešuje ta problem.

Nova linija ima vse večjo vlogo, in njena ekipa pričakuje, da bo bolj aktivna, ne le bolniki, temveč tudi zdravniki. Z zdravniki, da je pripravljen deliti vse, znanstveni dokazi obveščeni. Farmacevti - se pretežno ukvarjajo v načinu "online", torej tiste, v klicnem centru, ko je izguba sami odgovoriti na vprašanje, prišel v lekarno stranke in že s središčem, ki deluje kot posrednik, pri iskanju pravega odgovora.

Ne posega v proces zdravljenja!

- Sprva smo bili zaskrbljeni, da bolniki, ki čakajo na "vročo linijo", morda nekaj "odsotnega zdravljenje", bo razočaran, vendar na srečo, smo se dobro zaveda: da zdraviti bolnika SD korespondenca je nemogoče, da ne omenjamo dejstva, da bi bilo napačno v odnosu do svojega zdravnika - Catherine pravi. - Pri bolnikih, imamo trdno načelo - ne sme vmešavati v procesu zdravljenja ali lečeči zdravnik! Vendar smo jih lahko neposredno na pravem kanalu, zaradi česar, kar bi moral biti eden pozorni na zdravljenje bolezni, kako izvajati samokontrolo, da izpolnite v dnevnik, da na koncu olajšajo delo zdravnikom.

- Znano je, da se vodilni sprejem bolnikov, je endokrinolog okviru strogih rokov, - razvija isto idejo Camila. - In on nima časa, da jama v vsem - se hrani bolnika, v skladu s kruh enota, oba odmerka insulin, ponekod se ta upravlja, in tako naprej. Druga stvar, če lahko zdravnik našli podrobne zapiske v dnevnik samokontrole, in se zato lahko prilagodi zdravljenje. Z drugimi besedami, bomo pomagali zagotoviti, da je motivacija za razvoj upravljanja diabetes bolnika in da je obisk pri zdravniku čim bolj učinkovit.

Tukaj, na primer, prejme klic iz starejše ženske s T2DM"Sugar" ostal stabilen, uvaja enak odmerek insulin- priložnost za obisk endokrinologu ne. Kaj storiti?

Sprašujemo klicatelja: če imate Glukoze v krvi Meter? Ali ste porabili svoj samokontrolo? Odgovori pritrdilno. Potem, priporočamo jo za tri dni skrbno spremljati Raven sladkorja v krvi - na tešče in 2 uri po obroku, določijo svoje stopnje, voditi dnevnik hrane in nato preko lokalne terapevta prenese svoje zapiske endokrinologu, ki vam bodo izbrali pravo dozo insulin. Kasneje je ženska ponovno imenovan, nam je zahvalil za pomoč, zdaj ji "sladkor" v norme!

Ali kateri koli drugi klic iz pacienta: kot sladko, jesti kos pogače, če - koliko dodatnega insulina za vstop? Jasno je, da ne moremo "za hrbtom", če jih naštejemo posebno sliko, vendar pojasnjuje, kako prilagoditi svojo prehrano, je priporočljivo, da si seveda v "šolo diabetes»...

Vendar pa obstajajo povsem zavestno bolniki, ki sami želijo osvežiti svoje znanje o sladkorni bolezni. Na primer, klic iz rezidentu regiji Kurgan Petukhovsky District, ki ima T2DM: Live "v boonies", kjer ni endokrinolog ali "diabetes šola"Pojavi v lokalnem terapevta, ki prosi za pomoč, s posebnim literature o sladkorni bolezni. Seveda, smo ji poslali komplet brošur - pet korakov za usposabljanje ljudi s sladkorno boleznijo, ki ga Novo Nordisk, ki je jasno določen in dostopne smernice za nadzor bolezni in merila za diagnozo in pripravil nadomestilo diabetes.

- Tam je bil klic iz enega bolnika z T2DM, ki nas je zadela v srce vašega vprašanja: kako očistiti iglo? - pravi Marina. - Najprej smo preprosto ne razumejo, kaj pomeni "čiščenje" - lahko spremeni? Človek je v svojem: da je "čist" v smislu Izostri - je, po prehodu z peroralnih zdravil za insulinsko zdravilo Levemir, je to iglo ... za cel mesec (kar pomeni, da je vsaj 30 strelov - čeprav je shprits- igle pisala - za enkratno uporabo, kar je znano, morda, po vsem svetu !!!).

- Zdaj pa, da bodo ruski bolniki začeli prejemati nove generacije injektorjev - NovoPen®4, za katerega so ultra-tanke enkratno igle NovoFine®, za nas, očitno, še posebej pomembno, da se osredotoči na pravilno uporabo sistemov naročniki vbrizgavanje - Catherine pravi. - In čeprav takšni sistemi priložena podrobna navodila za bolnike (! Poznamo iz preteklih izkušenj) je vedno veliko vprašanj o uporabi in skrb za to.

Širok spekter interesov ...

Dejstvo je, krog ruskih interesov bolnikov je zelo širok, po mnenju zaposlenih "vročo linijo": od znanstvene novice v svetu diabetes s praktičnimi vidiki, ki se nanašajo na dovodne od vprašanj samokontrole pred tehniko injiciranja. Ko zahtevo "diabetes šol", da imajo informacije o mreži šol po vsej državi, Catherine in njeni kolegi so obveščeni o svojih naročnikih.

- Včasih so vprašanja, ki jih narekuje kakšnem trenutku - pravijo. - Na primer, ko je vstal hype okoli tako imenovane "prašičje gripe", je naročnikov v skupnosti, ki jih zanima, ali lahko to storite s cepljenjem diabetes- smo pojasnili, da ljudje s kroničnimi boleznimi kaže ravno, najprej, da bi dobili zaščito pred virusi influence koli izvora. Pred svetovnim dnevom diabetes Začeli smo prejeli telefonske klice za obveščanje o glavnih prireditvah v počastitev tega dogodka. No, bližje New leto, naši rojaki začeli vzbujanje vprašanje: Ali je mogoče, da imajo pijačo s sladkorno boleznijo in koliko ..?

- Tam je bil klic od ženske iz Dagestan - pravi Kamila, - naj pojasni, ali je v naši državi, uradne nagrade za ljudi z velikim "izkušnje" diabetes - kot ameriških nagrad - medalja Joslyn tiste, ki so živeli z diabetesom 50 let (to je prebrala "diaNovosti" v časopisu)? ji smo koordinate ruske diabetikov društva in nevladne organizacije v Dagestanu, kjer bodo dobili bolj ustrezne odgovore. Mimogrede, isti "diaNovosti" nas je spomnila, smo pred kratkim poročali, da je RRA ustanovljena z aktivisti za dodelitev socialnega gibanja - z medaljo "Za nesebičnega služenja diabetes".

Želim poudariti, da že imamo stalne stranke - bolnikov in njihovih sorodnikov, ki so imeli v praksi, za oceno prednosti naših storitev, katerih cilj je olajšati človeško življenje SD in njegova družina.

Živi, na primer, v vasi Visoko Cape Hanti Mansijsku Yugra Surgut daljinsko grozen babico, ki skrbi za njen 16-letni vnuk, težavah diabetesa tipa 1. Sodeč po pogovoru, je bila, glede na njihovo znanje na področju diabetes, daje verjetnost drugega zdravnika. Nenehno spremlja najnovejše informacije na internetu, vključno insulin črpalke (Vnuk uporablja črpalko), obravnava pri nas zanimive novice.

- Komunicirajo z nami in lastniki štirinožni hišni ljubljenčki, bolan diabetes, - Marina se nasmehne. - Torej, Moskovski prosil, da ji pomaga izbrati brizgo za injiciranje insulin storiti v mini odmerkih svojega ljubljenega psa. No, naši bratje in trpijo manj od diabetes, in naša dolžnost je, da jim pomagamo.

- In še pogled na nas in nondiabetic zadevah - dodaja Camila - še ni potrjeno, kot velja, na primer, Novo Nordisk rastnega hormona drog, agenti izdelan iz hemofilijo ... in vsi smo poskušali pomagati.

Za zdravnike in bolnike

- Glavno poslanstvo našega centra - poudarja svojo glavo - se lahko izrazi samo - besede moto družbe Novo Nordisk: "Če živimo, zmago diabetes!"

Zdaj so naši načrti - vzpostaviti tesnejše vezi z zdravniki, ki jih zagotavljajo z vso možno podporo. Na primer, zelo poseben cilj, ki smo jih že omenja zgoraj - razkladanje endokrinologi na recepciji.

Mi vam želimo, da je veliko vprašanj, da bolniki sprašujejo zdravnikovo pisarno, bodo preusmerjeni na "vročo linijo". Zlasti gre kmalu prihaja na farmacevtskem trgu nove vbrizgalne NovoPen®4 (Kako uporabljati Kje kupiti? Kaj storiti, če je nekaj, kajne?)

Seveda, smo lahko tudi aktivno interakcijo s splošnimi zdravniki, ki v naši državi morali spopasti z velikim pritokom ljudi s sladkorno boleznijo, ki imajo hkrati, pomanjkanje znanja, še posebej v terapija insulin ob T2DM.

Kot je za bolnike, nato pa še enkrat poudariti, vidimo, naša glavna naloga je, da vse osebe, s klicem "vročo linijo", je poslušal, razumel in prejeli poseben odgovor na vaše vprašanje.

In še ena stvar. Pogosto pravimo ljudje, ki nimajo niti kakršno koli vprašanje, oni samo želijo slišati besedo sodelovanja, da sočustvujejo z njegovo ni enostavno sudbe- delijo izkušnje, govorimo o sebi in svojih bližnjih, ali razmere v regiji.

- Ja, tega ne moremo storiti, da vpliva, spremeni potek dogodkov v ugodnem smeri, - ugotavlja Catherine Kuzminska - ampak naša zaposlenih - iskreno in simpatični ljudje, ki imajo bogate klinične izkušnje in polna iskreno željo pomagati - vedno hranite naše stranke, jim pokazati, vsak klic je pomembno, da se Novo Nordisk - vodilna v svetu na področju diabetes.

Avtor Olga Trofimova

Originalni članek je na voljo na uradni spletni strani časopisa diaNovosti